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前几天在亚马逊网站上买了个亚马逊自营的诺基亚手机lumia1320,到手后用手机
IMEI码在诺基亚官方网站一查，显示“超出保修期”，觉得很奇怪，因为这款手
机是2013年10月份发布，12月份在大陆上市，前几天才5月底，现在才6月初，怎
么就超出至少12个月的保修期了？于是就打电话给诺基亚的客服，客服查询也是
超出保修期了。于是我怀疑，是不是中了大奖，在正规渠道买到水货手机或者翻
新手机了？
亚马逊开始坑爹
于是跟亚马逊网站开始联系，亚马逊网站客服人员不肯正面回答这是什么原
因导致的，答应换机，但不答应《消保法》规定的“退一赔三”，说要“退一赔
三”可以，需要诺基亚或者其它官方提供的证明。好吧，虽然我已经有了诺基亚
网站的“超出保修期”截图，但要提供证明就提供吧。于是接下去，诺基亚开始
坑爹。
诺基亚也来坑爹了
于是专门带着手机去了诺基亚在本地的客服网点。客服人员一检测，带着暧
昧的微笑说，这只手机不是诺基亚官方渠道出来的，有发票也无法保修。我于是
让他们出具相关书面说明。客服拒绝了，说诺基亚有规定，不出这样的证明。我
就问，难道你们说不保修就不保修吗？总要给我一个说法的吧？客服人员摇头：
这是诺基亚规定。
诺基亚继续坑爹
懒得跟诺基亚的网点人员吵，于是回来之后，继续跟诺基亚的客服进行网上
交涉，态度倒挺好的，说根据我提供的IMEI码,确实查询是超出保修期了.我就说
了,超出保修期了,到客服网点也确认过了,为什么不能给我出个书面依据呢?客服
就熄火了,说向上面反映,会联系我的.
好吧,速度倒挺快,过了两三个小时,诺基亚公司的“投诉部主任”还是什么
人有电话打过来了,口径也开始变了,说只要有发票,诺基亚就给保修.但是,第一,
你们不是前几天还跟我说不能保修吗,现在怎么又可以保了?第二,我要的不是保
修,是确认一下我从"正规渠道"买的这只诺基亚手机,到底是正品行货,还是水货
机、翻新机？
于是我就问，诺基亚公司难道不能鉴别某一只诺基亚手机是不是从它们的官
方渠道出来的吗？这位投诉部主任沉默不答。我再问，我的IMEI码在诺基亚官方
网站上查询显示“超出保修期”，是什么原因？是诺基亚网站信息错了，还是亚
马逊卖假货，还是我眼花看错了？这位投诉部主任还是沉默。
远离坑爹的诺基亚、坑爹的亚马逊
我买的手机并不贵，也就一千多块钱，但这种购物感觉，真是糟得不能再糟
，亚马逊也算是一个大电商，卖出来的自营商品竟然疑似水货、翻新货；诺基亚
曾经是老大，现在正在拼命的走下坡路，对用户的服务还这么差，不愿意为用户
维权提供应有的依据－－只能衷心的祝愿这两家公司在下坡路上越走越远了－－
建议大家，为了身心健康，远离坑爹的诺基亚、坑爹的亚马逊。已经在亚马
逊上买了诺基亚手机的，赶紧查一查，到底是正品还是水货。
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发表于 2024-10-16 03:12:33